Pravila refundacije

Povratak robe i pravo odustajanja od kupnje 

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo obavijestiti tvrtku u roku od 14 dana od primitka robe da odustaje od kupnje, bez potrebe da navede razlog svoje odluke. Jedini trošak koji snosi potrošač u slučaju odustajanja je izravni je trošak povrata robe. Roba se mora vratiti prodavatelju usluge najkasnije 30 dana nakon obavijesti o povratku. Povratak primljene robe prodavatelju u roku za odustajanje od kupnje smatra se obaviješću o odustajanju od kupnje. Prodavatelj nije dužan prihvatiti otkup pošiljke. 

Proizvod koji potrošač vraća mora biti neiskorišten, neoštećen, u originalnoj ambalaži i u istoj količini. Roba se ne smije na bilo koji način prilagoditi osobnim potrebama. Ako je roba oštećena, prljava, bez vidljive originalne ambalaže ili ima vidljive tragove uporabe, prodavatelj zadržava pravo odbiti povrat. 

Nakon povrata robe, prodavatelj će najkasnije 30 dana nakon primitka obavijesti o odustajanju od kupnje, na potrošačev bankovni račun izvršiti prijenos povrata, odnosno cijene vraćenog jednog proizvoda ili više njih, prodavatelj nije obavezan nadoknaditi troškove nastale zbog slanja proizvoda. Potrošač se također može odlučiti za zamjenu i odabrati drugi proizvod, ali mora obavijestiti prodavatelja istovremeno s povratom robe.